Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 09/09/26
Bij Kinunto willen we dat het artikel dat je hebt besteld ook het juiste is. Is dat niet zo, dan zou terugsturen een paar minuten moeten kosten en geen discussie.
30 dagen retourrecht
Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je bestelling aankomt om die terug te sturen, om welke reden dan ook en zonder dat je een reden hoeft op te geven.
Je mag de doos openmaken en het artikel uitproberen. Het gebruiken kost je je recht op terugbetaling niet. Stuur het gewoon compleet terug, met de toebehoren en, als je die nog hebt, de verpakking. We verlagen een terugbetaling alleen als een artikel beschadigd terugkomt op een manier die niet door normaal gebruik te verklaren is.
Herbevoorradingskosten: geen. Die brengen we nooit in rekening.
Retourzending: gratis. We mailen je een retourlabel om te downloaden en uit te printen, wat je reden om terug te sturen ook is.
Onze termijn van 30 dagen is langer en ruimer dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen volgens het Europese en Nederlandse recht, dus met een retour binnen 30 dagen zit je altijd goed.
In het kort
- Retourtermijn: 30 dagen vanaf de bezorging
- Staat: geopende en gebruikte artikelen mogen ook terug, zolang ze compleet zijn
- Retourkosten: gratis, wat de reden ook is
- Retourlabel: we mailen het je om te downloaden en uit te printen
- Herbevoorradingskosten: geen
- Terugbetaling: binnen 7 dagen
Terugsturen is gratis
Wij betalen de retourkosten bij elke retour, wat de reden ook is. Kapot, beschadigd, het verkeerde artikel, of gewoon niets voor jou en je huisdier: terugsturen kost je niets. Geen herbevoorradingskosten, en we houden niets in op je terugbetaling.
Zo stuur je een artikel terug
- Laat het ons weten. Mail naar info@kinunto.com met je bestelnummer en de mededeling dat je je bestelling wilt terugsturen. Een duidelijke verklaring is genoeg; er is geen formulier dat je hoeft in te vullen. We reageren binnen 1 tot 2 werkdagen.
- Print je label. We mailen je een retourlabel. Download het, print het uit en plak het op het pakket, over het oude adres heen.
- Pak het in. Verpak het artikel stevig, met toebehoren en documenten.
- Stuur het terug. Breng het pakket naar de vervoerder die op het label staat. Bewaar je verzendbewijs, want dat alleen al is genoeg om je terugbetaling in gang te zetten. Ons retouradres is Kinunto, Prins Hendrikkade 11S, 3071 KB Rotterdam, Nederland, en het staat op elk label.
Terugbetalingen
- Termijn: we betalen terug binnen 7 dagen nadat we je retour hebben ontvangen, of nadat je ons het verzendbewijs hebt laten zien, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
- Manier: terug op het betaalmiddel dat je hebt gebruikt, tenzij je met iets anders instemt. Daar zijn geen kosten aan verbonden.
- Hoe snel het bedrag daarna op je rekeningoverzicht staat, hangt af van je bank of betaaldienst.
Ruilen
Ruilen kan. Wil je een andere maat, een andere afwerking of een heel ander artikel, mail dan naar info@kinunto.com en we regelen het.
Bestelling niet bezorgd
Is je bestelling niet binnen de verwachte termijn aangekomen, mail dan naar info@kinunto.com met je bestelnummer. Wij dragen het risico zolang het pakket onderweg is, dus wij zoeken het uit met de vervoerder en betalen bij bevestigd verlies het volledige bedrag terug of sturen een vervangend artikel, net wat jij liever hebt.
Artikelen die je niet kunt retourneren
Een klein aantal artikelen kan om redenen van hygiëne en veiligheid niet worden geretourneerd zodra ze geopend zijn, en alles wat op jouw maat of wens is gemaakt is ook uitgesloten. Zulke artikelen staan duidelijk aangegeven op hun productpagina, voordat je koopt.
Kapotte artikelen: je wettelijke garantie van twee jaar
Los van de retourtermijn van 30 dagen geldt voor elk product dat je bij ons koopt de wettelijke garantie op conformiteit volgens het Europese en Nederlandse recht. Het artikel moet overeenkomen met hoe wij het hebben omschreven en moet meegaan zolang je daar redelijkerwijs van uit mag gaan. Die bescherming loopt minimaal twee jaar, en het Nederlandse recht meet haar af aan de normale levensduur van het product, dus bij iets dat gemaakt is om lang mee te gaan kan dat langer zijn.
Gaat een product van Kinunto bij normaal gebruik stuk, mail dan naar info@kinunto.com. Afhankelijk van het gebrek repareren we het, vervangen we het of betalen we je terug. Dit vervalt niet na 30 dagen.
Klachten
Ben je niet tevreden over hoe we iets hebben afgehandeld, mail dan naar info@kinunto.com en we reageren binnen 1 tot 2 werkdagen. Komen we er samen niet uit, dan heb je het recht om de zaak voor te leggen aan de bevoegde geschilleninstantie voor consumenten in Nederland.
Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit beleid op elk moment aanpassen. Elke wijziging verschijnt hier met een nieuwe datum bij 'Laatst bijgewerkt' en geldt nooit voor een bestelling die je al hebt geplaatst.
Vragen?
Bekijk onze pagina met veelgestelde vragen of neem contact op met ons klantenserviceteam.
Contactgegevens
Adres: Prins Hendrikkade 11S, 3071 KB Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland
E-mail: info@kinunto.com
Telefoon: +31616664675
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag: 9:00 tot 17:00 uur (CEST)
We doen ons best om je e-mail binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden.