Veelgestelde vragen
Welkom op de pagina met veelgestelde vragen van Kinunto. We zijn er om ervoor te zorgen dat uw ervaring met ons een goede is, vanaf de eerste klik tot het moment dat uw bestelling arriveert. Als iets hieronder uw vraag niet beantwoordt, neem dan contact met ons op en een echt persoon helpt u verder.
1. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Verwerkingstijd: 1 tot 2 werkdagen
Verzendtijd: 6 tot 8 werkdagen
Geschatte levertijd: 7 tot 10 werkdagen
Volledige details staan in ons Verzendbeleid.
2. Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja. Elke bestelling wordt gratis verzonden binnen Nederland, zonder minimale aankoop. Zie ons Verzendbeleid voor de volledige voorwaarden.
3. Waar is Kinunto gevestigd?
Kinunto is een online bedrijf gevestigd in Nederland. We opereren volledig online en verzenden naar adressen binnen Nederland. Onze volledige bedrijfsgegevens staan op onze Contactpagina.
4. Kan ik van gedachten veranderen nadat de bestelling is aangekomen?
Ja. U heeft 30 dagen vanaf de dag dat uw bestelling aankomt om alles terug te sturen, om welke reden dan ook. U mag de doos openmaken en het artikel uitproberen; het gebruiken kost u uw recht op terugbetaling niet. Stuur het gewoon compleet terug, met de toebehoren. Volledige voorwaarden staan in ons Retourbeleid.
5. Wat als ik een defect product ontvang?
E-mail info@kinunto.com en we zullen het kosteloos voor u in orde maken, door reparatie, vervanging of terugbetaling. We mailen u een retourlabel om te downloaden en uit te printen, en terugsturen is gratis. Zie vraag 9 voor uw wettelijke garantie, die veel langer duurt dan enig retourtermijn.
6. Kan ik mijn bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden?
Ja, binnen 24 uur na het plaatsen ervan. E-mail info@kinunto.com met uw ordernummer zo snel mogelijk. Na 24 uur kan uw bestelling al in verwerking zijn en kunnen we annulering niet garanderen. Zodra het is verzonden, kunt u het nog steeds weigeren of retourneren volgens vraag 4. De volledige voorwaarden staan in ons Verzendbeleid.
7. Wat is jullie retourbeleid?
U heeft 30 dagen vanaf de dag dat uw bestelling aankomt om deze te retourneren, geopend of niet. Terugsturen is gratis, wat uw reden ook is: we mailen u een retourlabel om te downloaden en uit te printen. Er zijn geen herbevoorradingskosten. Volledige voorwaarden staan in ons Retourbeleid.
8. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling na het retourneren van een product?
Binnen 7 dagen nadat wij uw retourzending hebben ontvangen, of nadat u ons bewijs heeft getoond dat u het heeft verzonden, afhankelijk van wat het eerst komt. Terugbetalingen worden gedaan via de betaalmethode die u heeft gebruikt. Hoe snel het geld daarna op uw afschrift verschijnt, hangt af van uw bank of betalingsprovider. Zie ons Retourbeleid.
9. Bieden jullie garanties aan?
Ja, en deze is langer dan de meeste winkels toegeven. Volgens de EU- en Nederlandse wetgeving heeft elk product dat u bij ons koopt een wettelijke garantie van conformiteit van ten minste twee jaar, wat betekent dat het moet zijn zoals wij hebben beschreven en zo lang moet meegaan als redelijkerwijs van u verwacht mag worden. De Nederlandse wet meet dit aan de hand van de normale levensduur van het product, dus voor iets dat is gebouwd om lang mee te gaan, kan de bescherming langer dan twee jaar duren. Als een Kinunto-product bij normaal gebruik defect raakt, e-mail dan info@kinunto.com. Dit staat los van, en is langer dan, ons retourtermijn van 30 dagen.
10. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Via onze Contactpagina, of direct via info@kinunto.com. We antwoorden binnen 1 tot 2 werkdagen.
11. Verzenden jullie internationaal?
Op dit moment niet. Wij verzenden uitsluitend binnen Nederland. Zie ons Verzendbeleid.
12. Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee. Kinunto is uitsluitend online. Het ontbreken van een winkelruimte stelt ons in staat om de prijzen concurrerend te houden en een breder assortiment te voeren dan een winkelvloer zou toelaten.
13. Kan ik een bulkbestelling plaatsen voor mijn bedrijf of organisatie?
Ja. Wij behandelen regelmatig bulk- en handelsbestellingen. E-mail info@kinunto.com met de artikelen en hoeveelheden die u in gedachten heeft en wij komen met prijzen en levertijden.
14. Wat is het proces voor het ruilen van een product?
Wij accepteren ruilingen. E-mail info@kinunto.com met uw ordernummer en wat u er in plaats daarvan voor in de plaats wilt, en wij regelen het. Het stap-voor-stap proces is uiteengezet in ons Retourbeleid.
15. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer. U kunt deze op elk moment volgen op onze Bestelling Volgen-pagina.
Neem contact met ons op
Winkeladres: Prins Hendrikkade 11S, 3071 KB Rotterdam, Zuid Holland, Netherlands
Winkel-e-mail: info@kinunto.com
Winkeltelefoon: +31616664675
Klantenservice openingstijden: Maandag t/m vrijdag: 9:00 AM tot 5:00 PM (CEST)
We doen ons best om uw e-mail binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden.